Perguntas Frequentes
* Dúvidas sobre como realizar uma compra em nosso site? Clique aqui.
1. Sobre os Azulejos
1.1-Como é o processo de fabricação dos azulejos?
Os azulejos Lurca são feitos com serigrafia, cada azulejo é estampado com uma tinta adequada e depois queimado a 940 graus, de tal forma que a tinta penetre a superfície da peça.
1.2-Os azulejos podem ser usados em áreas externas?
Sim, os azulejos podem ser usados em áreas internas e externas.
1.3-Os azulejos podem ser usados em áreas molhadas?
Sim, os azulejos podem ser usados em áreas molhadas, como banheiros, boxes, cozinhas e lavanderias.
1.4-Os azulejos podem ser usados em piscinas?
Como não sabemos exatamente quais são os produtos químicos utilizados ao longo dos anos em cada piscina, não recomendamos essa utilização.
1.5-Os azulejos podem ser usados em churrasqueiras?
Os azulejos podem ser aplicados em churrasqueiras nas faces externas, mas não aconselhamos o uso em faces que possam entrar em contato direto com fogo.
1.6-Os azulejos podem ser usados como piso?
Não, devido à pequena espessura das peças, elas não são indicadas para uso como piso.
1.7-É possível comprar peças avulsas?
Não, só comercializamos as peças em caixas de 1 metro quadrado (42 peças).
1.8-É possível alterar a cor de algum modelo ou alterar a composição de um Kit?
Infelizmente não conseguimos alterar, só disponibilizamos as opções expostas no site.
1.9-É possível desenvolver uma paginação específica para meu projeto?
Não desenvolvemos projetos, mas para cada produto sugerimos junto às imagens uma ou mais opções de montagem.
*Por favor notar que:
- As imagens do site podem sofrer pequena alteração de cor dependendo do monitor e da resolução em que elas estão sendo visualizadas. Se possível, é interessante visitar a nossa loja para ver as peças pessoalmente.
- Nossas peças não são produzidas industrialmente portanto podem apresentar pequenas variações de tonalidade, que demonstram o caráter artesanal da produção.
2.Instalação & Manutenção
2.1-Devo comprar 10% a mais do que preciso?
A compra de 10% a mais do material necessário é geralmente padrão e visa cobrir qualquer peça que possa ser quebrada na instalação e também sobrar peças para reposicão caso alguma seja acidentalmente quebrada no futuro.
2.2-Como posso fazer a instalação das minhas peças?
A instalação dos azulejos é igual à de azulejos comuns. Recomendamos o uso de um rejunte mínimo de 3mm entre os azulejos e a instalação por assentador experiente.
2.3-Como posso limpar meus azulejos?
Os azulejos são de fácil manutenção. Recomendamos a utilização de um pano ou esponja úmida. Não usar produtos ácidos ou abrasivos pois podem danificar a pintura.
2.4-Meus azulejos acabaram de ser assentados e mudaram a tonalidade, o que pode ter ocorrido?
Como o verso do azulejo é poroso, ele pode estar úmido, assim que ele secar a sua cor volta ao normal.
3.Compra & Formas de Pagamento
3.1-Quais são as formas de pagamento que posso utilizar para realizar minha compra?
Dispomos dos seguintes meios de pagamento:
-Boleto Bancário com 5% de desconto.
-Tranferência Bancária com 5% de desconto
-Cartão de crédito através do Moip em até 10x sem juros.
-Cartão de crédito através do PayPal em até 1x sem juros (aceita cartões internacionais).
* Obs: Se você optar pelo Moip, fique atento pois eles podem entrar em contato para confirmar sua identidade (para a sua segurança) através do telefone informado no momento da compra.
3.2-Como funciona o Moip e o PayPal?
O Moip e o PayPal são empresas que atuam como intermediadoras de transações pela internet. Dessa forma a nossa empresa não tem acesso aos dados dos cartões dos clientes e portanto está segura de qualquer tentativa de roubo de informações pela rede.
Para mais informações, por favor acesse:
3.3-Posso confiar meus dados de cartão de crédito no pagamento?
Sim, por nós não processarmos os pagamentos diretamente nós não temos acesso aos dados de pagamento, não existindo portanto a menor possibilidade de serem usados por terceiros. Utilizamos a teconologia "Secured Socked Layer" (SSL) para o processamento das transações com os intermediários de pagamento Moip e PayPal, que garantem a segurança de todo o processo.
4. Formas de Envio & Embalagem
4.1-Como é feito o envio das peças?
Trabalhamos no Brasil com transportadoras brasileiras e para o resto do mundo com o serviço FedEx.
A FedEx é uma transportadora americana que atua em todo o mundo. Para mais informações, por favor acesse: https://www.fedex.com/br/index.html.
O frete é sempre realizado em horário comercial (segunda a sexta de 10 as 18hs).
Caso a entrega seja em áreas com restrições de horários ou acesso, o valor do frete estará sujeito a alteração.
4.2-Como vêm embalados os azulejos?
Nossos azulejos vêm embalados em uma caixa dupla de papelão com berço desenvolvida especialmente para as nossas peças, deixando-as completamente protegidas. Cada caixa abriga exatamente 42 peças (1 metro quadrado).
Pedimos por favor para o cliente abrir a(s) caixa(s) e checar se as peças estão em ordem no momento do recebimento.
5. Trocas & Devoluções
5.1-Estou insatisfeito com o meu pedido e gostaria de devolver, como devo proceder?
Aceitamos devoluções em até 7 dias após o recebimento. O frete é por conta do cliente, e constatada a perfeita ordem das peças, depositamos o valor na conta corrente do cliente, ou se preferir o valor pode ser usado como crédito na nossa loja.
*Obs: Produto assentado é considerado é considerado produto aceito.
5.2-Algumas peças chegaram quebradas, como devo proceder?
Pedimos por favor para proceder da seguinte forma:
-faça uma anotação no canhoto da nota fiscal no momento do recebimento;
-envie-nos uma foto da(s) peça(s) quebradas(s), indicando modelo e quantidade.
Reporemos as peças o quanto antes sem custo de frete.
6. Termos de Uso do Site
6.1-Copyright
O conteúdo integral deste site, incluindo textos, gráficos, imagens e quaisquer outras informações é propriedade da Lurca Cómercio de Azulejos Ltda, que detém os direitos de autor sobre o mesmo. A proteção dos direitos de autor do mencionado conteúdo estende-se a todas as reproduções ou cópias, obtidas a partir deste site. Nenhum conteúdo pode ser modificado, transmitido, reproduzido, publicado, licenciado, transferido ou vendido sem o consentimento prévio, por escrito, do seu titular. Os produtos Lurca não podem ser revendidos, alterados ou não, como produto ou sub-produto, sem prévia autorização.
6.2-Correções
As informações disponíveis no site podem, eventualmente, conter erros de natureza tipográfica, incorreções ou omissões relacionados à descrição dos produtos, preços e diponibilidade. Respeitando os direitos do consumidor e a sua política de relacionamento com o cliente, reserva-se à Lurca o direito de promover a correção destes eventuais erros e omissões a qualquer momento sem comunicação prévia. Consequentemente, a Lurca não garante que as informações obtidas através deste site sejam, a todo o tempo, exatas, completas e mesmo atualizadas.
6.3-Produtos
A Lurca não se obriga a possuir, em todos os seus canais de venda (lojas, catálogos e venda on-line), todos os itens, de forma que alguns produtos disponíveis nos catálogos da Lurca e/ou lojas podem não estar necessariamente disponíveis para compras online e vice-versa. O cliente deverá sempre certificar-se da diponibilidade do produto para aquisição online. A Lurca poderá divulgar produtos nesse site, em caráter meramente ilustrativo, não os disponibilizando para a venda.
As imagens constantes neste site podem apresentar variações de cor, por força das resoluções específicas de cada equipamento e das matizes disponíveis neste ambiente. Ao apresentar os produtos, a Lurca sempre empenhará os maiores esforços para fazer constar as suas cores originais. Eventuais diferenças, portanto, podem ocorrer, sem que isto represente defeito ou má informação.
6.4-Links para Outros Websites
Este site pode conter links para outros websites. A Lurca não se responsabiliza pelas informações cedidas por outros sites ou por quaquer dano que porventura seja resultado deste, o objetivo dessa operação é de exclusivo caráter informativo.
6.5-Responsabilidade da Lurca
A Lurca não medirá esforços para oferecer, neste site, uma navegabilidade segura e prática. Contudo, a Lurca não se resposabiliza por eventuais danos causados ao usuário e/ou ao seu equipamento, decorrentes de ataques de vírus e/ou invasões, havidos durante o uso, uma vez não responsável pela segurança das conexões.
