Português English
Carrinho (0)

Perguntas Frequentes

* Dúvidas sobre como realizar uma compra em nosso site? Clique aqui.

 

1. Sobre os Azulejos

 

1.1-Como é o processo de fabricação dos azulejos?

Os azulejos Lurca são feitos com serigrafia, cada azulejo é estampado com uma tinta adequada e depois queimado a 800 graus, de tal forma que a tinta penetre a superfície da peça.

 

1.2-Os azulejos podem ser usados em áreas externas?

Sim, os azulejos podem ser usados em áreas internas e externas.

 

1.3-Os azulejos podem ser usados em áreas molhadas?

Sim, os azulejos podem ser usados em áreas molhadas, como banheiros, boxes, cozinhas e lavanderias.

 

1.4-Os azulejos podem ser usados em piscinas?

Como não sabemos exatamente quais são os produtos químicos utilizados ao longo dos anos em cada piscina, não recomendamos essa utilização.

 

1.5-Os azulejos podem ser usados em churrasqueiras?

Os azulejos podem ser aplicados em churrasqueiras nas faces externas, mas não aconselhamos o uso em faces que possam entrar em contato direto com fogo.

 

1.6-Os azulejos podem ser usados como piso?

Não, devido à pequena espessura das peças, elas não são indicadas para uso como piso.

 

1.7-É possível comprar peças avulsas?

Não, só comercializamos as peças em caixas de 1 metro quadrado (42 peças).

 

1.8-É possível alterar a cor de algum modelo ou alterar a composição de um Kit?

Infelizmente não conseguimos alterar, só disponibilizamos as opções expostas no site.

 

1.9-É possível desenvolver uma paginação específica para meu projeto?

Não desenvolvemos projetos, mas para cada produto sugerimos junto às imagens uma ou mais opções de montagem.

 

*Por favor notar que:

- As imagens do site podem sofrer pequena alteração de cor dependendo do monitor e da resolução em que elas estão sendo visualizadas. Se possível, é interessante visitar a nossa loja para ver as peças pessoalmente.

- Nossas peças não são produzidas industrialmente, portanto podem apresentar na superfície colorida pequenos detalhes no mesmo tom, que além de serem praticamente imperceptíveis uma vez montado o painel, demonstram o caráter artesanal da produção.

- Como os pigmentos são um pouco voláteis e cada queima pode ter uma micro variação em ambiente e temperatura, as cores de um lote diferente (pedidos distintos) podem apresentar pequena alteração.

 

 

2.Instalação & Manutenção

 

2.1-Devo comprar 10% a mais do que preciso?

A compra de 10% a mais do material necessário é geralmente padrão e visa cobrir qualquer peça que possa ser quebrada na instalação e sobrar peças para reposicão caso alguma seja acidentalmente quebrada no futuro.

 

2.2-Como posso fazer a instalação das minhas peças? 

A instalação dos azulejos é basicamente igual à de azulejos comuns. Recomendamos o uso de um rejunte mínimo de 3mm entre os azulejos e a instalação por assentador experiente.

 

2.3-Como posso limpar meus azulejos?

Os azulejos são de fácil manutenção. Recomendamos a utilização de um pano ou esponja úmida. Evitar o uso de produtos ácidos ou abrasivos pois podem danificar a pintura.

 

2.4-Meus azulejos acabaram de ser assentados e estão com uma tonalidade diferente, o que pode ter ocorrido?

Como o verso do azulejo é poroso, ele pode estar úmido, assim que ele secar a sua cor volta ao normal.

 

 

3.Compra  &  Formas de Pagamento

 

3.1-Quais são as formas de pagamento que posso utilizar para realizar minha compra? 

Dispomos dos seguintes meios de pagamento:

-Boleto Bancário com 5% de desconto.

-Tranferência Bancária com 5% de desconto

-Cartão de crédito através do Moip em até 5x sem juros.

-Cartão de crédito através do PayPal em até 1x sem juros (aceita cartões internacionais).

 

3.2-Como funciona o Moip e o PayPal?

O Moip e o PayPal são empresas que atuam como intermediadoras de transações pela internet. Dessa forma a nossa empresa não tem acesso aos dados dos cartões dos clientes e portanto está segura de qualquer tentativa de roubo de informações pela rede. 

Para mais informações, por favor acesse:

https://site.moip.com.br/

https://www.paypal.com/br

 

3.3-Posso confiar meus dados de cartão de crédito no pagamento?

Sim, por nós não processarmos os pagamentos diretamente nós não temos acesso aos dados de pagamento, não existindo portanto a menor possibilidade de serem usados por terceiros. Utilizamos a teconologia "Secured Socked Layer" (SSL) para o processamento das transações com os intermediários de pagamento Moip e PayPal, que garantem a segurança de todo o processo.

 

 

4. Formas de Envio & Embalagem

 

4.1-Como é feito o envio das peças?

Trabalhamos no Brasil com transportadoras brasileiras e para o resto do mundo com o serviço UPS.

A UPS é uma transportadora americana que atua em todo o mundo. Para mais informações, por favor acesse: https://www.ups.com/latin/br/porindex.html

 

4.2-Como vêm embalados os azulejos? 

Nossos azulejos vêm embalados em uma caixa dupla de papelão com berço desenvolvida especialmente para as nossas peças, deixando-as completamente protegidas. Cada caixa abriga exatamente 42 peças (1 metro quadrado).

 

Pedimos por favor para o cliente abrir a(s) caixa(s) e checar se as peças estão em ordem no momento do recebimento.

 

 

5. Trocas & Devoluções

 

5.1-Estou insatisfeito com o meu pedido e gostaria de devolver, como devo proceder?

Aceitamos devoluções em até 7 dias após o recebimento. O frete é por conta do cliente, e constatada a perfeita ordem das peças, depositamos o valor na conta corrente do cliente, ou se preferir o valor pode ser usado como crédito na nossa loja.

 

5.2-Algumas peças chegaram quebradas, como devo proceder?

Pedimos por favor para proceder da seguinte forma:

-faça uma anotação na ordem de entrega no momento do recebimento; 

-envie-nos uma foto da(s) peça(s) quebradas(s), indicando modelo e quantidade.

Reporemos as peças o quanto antes sem custo de frete.

 

 

6. Termos de Uso do Site

 

6.1-Copyright

O conteúdo integral deste site, incluindo textos, gráficos, imagens e quaisquer outras informações é propriedade da Lurca Cómercio de Azulejos Ltda, que detém os direitos de autor sobre o mesmo. A proteção dos direitos de autor do mencionado conteúdo estende-se a todas as reproduções ou cópias, obtidas a partir deste site. Nenhum conteúdo pode ser modificado, transmitido, reproduzido, publicado, licenciado, transferido ou vendido sem o consentimento prévio, por escrito, do seu titular. Os produtos Lurca não podem ser revendidos, alterados ou não, como produto ou sub-produto, sem prévia autorização.

 

6.2-Correções

As informações disponíveis no site podem, eventualmente, conter erros de natureza tipográfica, incorreções ou omissões relacionados à descrição dos produtos, preços e diponibilidade. Respeitando os direitos do consumidor e a sua política de relacionamento com o cliente, reserva-se à Lurca o direito de promover a correção destes eventuais erros e omissões a qualquer momento sem comunicação prévia. Consequentemente, a Lurca não garante que as informações obtidas através deste site sejam, a todo o tempo, exatas, completas e mesmo atualizadas. 

 

6.3-Produtos

A Lurca não se obriga a possuir, em todos os seus canais de venda (lojas, catálogos e venda on-line), todos os itens, de forma que alguns produtos disponíveis nos catálogos da Lurca e/ou lojas podem não estar necessariamente disponíveis para compras online e vice-versa. O cliente deverá sempre certificar-se da diponibilidade do produto para aquisição online. A Lurca poderá divulgar produtos nesse site, em caráter meramente ilustrativo, não os disponibilizando para a venda.

As imagens constantes neste site podem apresentar variações de cor, por força das resoluções específicas de cada equipamento e das matizes disponíveis neste ambiente. Ao apresentar os produtos, a Lurca sempre empenhará os maiores esforços para fazer constar as suas cores originais. Eventuais diferenças, portanto, podem ocorrer, sem que isto represente defeito ou má informação.

 

6.4-Links para Outros Websites

Este site pode conter links para outros websites. A Lurca não se responsabiliza pelas informações cedidas por outros sites ou por quaquer dano que porventura seja resultado deste, o objetivo dessa operação é de exclusivo caráter informativo.

 

6.5-Responsabilidade da Lurca

A Lurca não medirá esforços para oferecer, neste site, uma navegabilidade segura e prática. Contudo, a Lurca não se resposabiliza por eventuais danos causados ao usuário e/ou ao seu equipamento, decorrentes de ataques de vírus e/ou invasões, havidos durante o uso, uma vez não responsável pela segurança das conexões.

 

 

Redes Sociais

Newsletter

Formas de pagamento

Contato

  • +55 11 3031.9842 / +55 11 3412.6212
  • lurca@lurca.com.br
  • Rua Lemos Conde 36 | Alto de Pinheiros São Paulo | S.P. | Brasil | Cep. 05446-040
  • Segurança